Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio bajo las pautas a continuación.

1. Cancelación de Pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el artículo aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, la cancelación ya no es posible. Comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para obtener asistencia.

2. Período de Servicio Postventa
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con el servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 15 días desde la fecha en que el envío se marca como "entregado".
Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas. Gracias por su comprensión.

3. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Por favor, haga clic en el icono de Servicio al Cliente en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para contactar a nuestro equipo de soporte en línea y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Correo electrónico de contacto

  • Descripción del problema

📸 Consejo: Incluir fotos del artículo (destacando el problema y el embalaje) nos ayuda a resolver su inquietud rápidamente.
Una vez que revisemos su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución y más instrucciones.

4. Elegibilidad para Devolución y Cambio
Para garantizar la calidad del producto y la elegibilidad para reventa, los artículos deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Sin usar: Sin signos de uso, lavado, alteración, daño o uso

  • Etiquetas intactas: Las etiquetas originales, etiquetas de seguridad, etc., deben permanecer adjuntas e intactas

  • Embalaje completo: El embalaje original (por ejemplo, bolsas de polvo, cajas de regalo) debe estar intacto

  • Buena condición: Sin manchas, olores u otros daños causados por el cliente

Los artículos que no cumplan con estos estándares pueden no ser elegibles para devolución o cambio. Gracias por su cooperación.

5. Proceso de Devolución y Cambio

Proceso de Devolución:

  1. Contacte al servicio al cliente para enviar una solicitud de devolución

  2. Proporcione los detalles del pedido y fotos del artículo

  3. Una vez aprobado, el servicio al cliente proporcionará una dirección de devolución e instrucciones

  4. El comprador es responsable de seleccionar un método de envío y cubrir los costos de envío de devolución (incluidos impuestos y tarifas de aduana)

  5. Después de que el almacén verifique el artículo devuelto, se procesará un reembolso dentro de 3 días hábiles

Proceso de Cambio:

  1. Contacte al servicio al cliente para enviar una solicitud de cambio

  2. Proporcione el tamaño, color o especificaciones del artículo de reemplazo deseado

  3. El servicio al cliente confirmará la disponibilidad y organizará el cambio

  4. Si el artículo está fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted para discutir soluciones alternativas

6. Información sobre Reembolsos
Una vez que el almacén confirme la recepción y verificación del artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles. Los plazos de reembolso dependen de su método de pago:

  • Tarjeta de crédito: Los reembolsos se acreditarán a la cuenta original dentro de 7 días hábiles (el tiempo exacto depende de su banco emisor)

  • PayPal: Los reembolsos se acreditarán a su cuenta de PayPal dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento

7. Envío de Devoluciones y Costos
Los costos de envío de devolución (incluidos los impuestos de envío internacional y tarifas de aduana) son responsabilidad del cliente.
Por favor, elija un método de envío que cubra el despacho de aduanas y tarifas relacionadas, y mantenga su información de seguimiento.
No aceptamos envíos de devolución "contra reembolso".

📌 Notas Importantes

  • Los paquetes de devolución deben estar autorizados. Cualquier solicitud de devolución no autorizada por el servicio al cliente no será aceptada.

  • Los artículos personalizados, la ropa íntima y los accesorios en liquidación no son retornables ni intercambiables (tales artículos estarán claramente marcados en la página del producto)

  • Por favor, inspeccione cuidadosamente los artículos antes de devolverlos; no somos responsables de las devoluciones de productos no comprados en Rosecloth

  • Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución o cambio, no dude en contactar al servicio al cliente; estamos aquí para ayudar

Gracias por su comprensión y apoyo. ¡Feliz compra!