Returns & Exchanges Policy

Politique de retours et d'échanges

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les directives ci-dessous.

1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat, tant que l'article n'a pas encore été expédié.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l'aide.

2. Période de service après-vente
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la date à laquelle l'expédition est marquée comme « livrée ».
Les demandes faites après cette période ne seront pas acceptées. Nous vous remercions de votre compréhension.

3. Comment demander un retour ou un échange
Veuillez cliquer sur l'icône du Service client dans le coin inférieur droit de notre site Web pour joindre notre équipe de support en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail de contact

  • Description du problème

📸 Conseil : Inclure des photos de l'article (mettant en évidence le problème et l'emballage) nous aide à résoudre votre problème rapidement.
Après examen de votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions supplémentaires.

4. Admissibilité au retour et à l'échange
Pour garantir la qualité du produit et son admissibilité à la revente, les articles doivent satisfaire à toutes les conditions suivantes :

  • Non utilisé : Aucun signe d'usure, de lavage, de modification, de dommage ou d'utilisation

  • Étiquettes intactes : Les étiquettes d'origine, les étiquettes de sécurité, etc. doivent rester attachées et intactes

  • Emballage complet : L'emballage d'origine (par exemple, sacs de rangement, boîtes-cadeaux) doit être intact

  • Bon état : Aucune tache, odeur ou autre dommage causé par le client

Les articles qui ne respectent pas ces normes pourraient ne pas être admissibles à un retour ou à un échange. Nous vous remercions de votre coopération.

5. Processus de retour et d'échange

Processus de retour :

  1. Contacter le service client pour soumettre une demande de retour

  2. Fournir les détails de la commande et des photos de l'article

  3. Une fois approuvé, le service client fournira une adresse de retour et des instructions

  4. L'acheteur est responsable du choix de la méthode d'expédition et des frais de retour (y compris les taxes et les frais de douane)

  5. Après vérification de l'article retourné par l'entrepôt, un remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables

Processus d'échange :

  1. Contacter le service client pour soumettre une demande d'échange

  2. Fournir la taille, la couleur ou les spécifications de l'article de remplacement souhaité

  3. Le service client confirmera la disponibilité et organisera l'échange

  4. Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter de solutions alternatives

6. Informations sur le remboursement
Une fois que l'entrepôt a confirmé la réception et la vérification de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Les délais de remboursement dépendent de votre mode de paiement :

  • Carte de crédit : Les remboursements seront crédités sur le compte d'origine dans les 7 jours ouvrables (le délai exact dépend de votre banque émettrice)

  • PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant le traitement

7. Expédition et frais de retour
Les frais d'expédition de retour (y compris les taxes d'expédition internationale et les frais de douane) sont à la charge du client.
Veuillez choisir une méthode d'expédition qui couvre le dédouanement et les frais connexes, et conservez vos informations de suivi.
Nous n'acceptons pas les retours en « paiement à la livraison ».

📌 Remarques importantes

  • Les articles personnalisés, les sous-vêtements et les accessoires en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables (ces articles seront clairement indiqués sur la page du produit)

  • Veuillez inspecter attentivement les articles avant de les retourner ; nous ne sommes pas responsables des retours de produits non achetés chez Rosecloth

  • Si vous avez des questions sur le processus de retour ou d'échange, n'hésitez pas à contacter le service client – nous sommes là pour vous aider

Merci de votre compréhension et de votre soutien. Bon shopping !