Returns & Exchanges Policy

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir sind bestrebt, Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den unten stehenden Richtlinien beantragen.

1. Auftragsstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice für Unterstützung.

2. Kundendienstzeitraum
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung.
Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum beantragen, an dem die Sendung als „zugestellt“ markiert ist.
Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

3. Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen
Bitte klicken Sie auf das Symbol Kundenservice in der unteren rechten Ecke unserer Website, um unser Online-Support-Team zu erreichen und folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Kontakt-E-Mail

  • Beschreibung des Problems

📸 Tipp: Das Beifügen von Fotos des Artikels (Hervorhebung des Problems und der Verpackung) hilft uns, Ihr Anliegen schnell zu lösen.
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, werden wir Ihnen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen.

4. Berechtigung für Rückgabe und Umtausch
Um die Produktqualität und die Wiederverkaufsfähigkeit sicherzustellen, müssen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt: Keine Anzeichen von Verschleiß, Waschen, Änderung, Beschädigung oder Gebrauch

  • Unversehrte Etiketten: Original-Hängeetiketten, Sicherheitsetiketten usw. müssen angebracht und unbeschädigt bleiben

  • Vollständige Verpackung: Originalverpackung (z. B. Staubbeutel, Geschenkboxen) muss intakt sein

  • Guter Zustand: Keine Flecken, Gerüche oder andere vom Kunden verursachte Schäden

Artikel, die diese Standards nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

5. Rückgabe- und Umtauschprozess

Rücksendeprozess:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine Rücksendung zu beantragen

  2. Geben Sie Bestelldetails und Fotos des Artikels an

  3. Nach Genehmigung stellt der Kundendienst eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung

  4. Der Käufer ist verantwortlich für die Wahl einer Versandmethode und die Deckung der Rücksendekosten (einschließlich Steuern und Zollgebühren)

  5. Nachdem das Lager den zurückgesandten Artikel überprüft hat, wird eine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Umtauschprozess:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst, um einen Umtausch zu beantragen

  2. Geben Sie die Größe, Farbe oder Spezifikationen des gewünschten Ersatzartikels an

  3. Der Kundendienst bestätigt die Verfügbarkeit und arrangiert den Umtausch

  4. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Lösungen zu besprechen

6. Informationen zur Rückerstattung
Sobald das Lager den Erhalt und die Überprüfung des zurückgesandten Artikels bestätigt hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Die Zeiträume für Rückerstattungen hängen von Ihrer Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben (der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer ausstellenden Bank ab)

  • PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben

7. Rücksendung & Kosten
Die Kosten für den Rückversand (einschließlich internationaler Versandsteuern und Zollgebühren) gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte wählen Sie eine Versandmethode, die die Zollabfertigung und damit verbundene Gebühren abdeckt, und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

📌 Wichtige Hinweise

  • Personalisierte Artikel, Unterwäsche und reduzierte Accessoires sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen (solche Artikel werden auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet)

  • Bitte prüfen Sie die Artikel sorgfältig, bevor Sie sie zurücksenden; wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen von Produkten, die nicht bei Rosecloth gekauft wurden

  • Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, zögern Sie nicht, den Kundendienst zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Viel Spaß beim Einkaufen!