Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir sind bestrebt, Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den unten stehenden Richtlinien eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Auftragsstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenfrei stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
E-Mail des Kundenservice: service@rosecloth.com
2. Kundendienstzeitraum
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum beantragen, an dem die Sendung als „zugestellt“ markiert wurde.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen werden nicht akzeptiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
E-Mail des Kundenservice: service@rosecloth.com
3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Bitte klicken Sie auf das Symbol Kundenservice in der unteren rechten Ecke unserer Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail, um unser Support-Team zu erreichen:
E-Mail des Kundenservice: service@rosecloth.com
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Kontakt-E-Mail
- Beschreibung des Problems
- Grund für Rückgabe oder Umtausch
- Fotos des Artikels und der Verpackung, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist
📸 Tipp: Das Beifügen von Fotos des Artikels, insbesondere Fotos, die das Problem und die Verpackung hervorheben, hilft uns, Ihr Anliegen schnell zu lösen.
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft und genehmigt haben, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Genehmigte Rücksendungen sollten an die folgende Rücksendeadresse geschickt werden:
Rücksendungen:
Raum 2503, Block A, Huizhi Gebäude
Bezirk Yanta, Xi'an, Shaanxi, China
Postleitzahl: 710000
Bitte senden Sie kein Rücksendepaket, bevor Sie den Kundendienst kontaktiert haben. Rücksendepakete, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
4. Berechtigung zur Rückgabe und zum Umtausch
Um die Produktqualität und die Wiederverkäuflichkeit zu gewährleisten, müssen die Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt: Keine Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Änderung, Beschädigung oder Gebrauch
- Unversehrte Etiketten: Original-Anhänger, Sicherheitsetiketten usw. müssen intakt und unbeschädigt bleiben
- Vollständige Verpackung: Originalverpackung wie Staubbeutel, Geschenkboxen oder andere beigefügte Verpackungen sollten, falls zutreffend, intakt sein
- Guter Zustand: Keine Flecken, Gerüche, Parfüm, Make-up, Tierhaare oder andere vom Kunden verursachte Schäden
Artikel, die diese Standards nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
5. Rückgabe- und Umtauschprozess
Rücksendeprozess:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice unter service@rosecloth.com, um einen Rücksendeantrag einzureichen
- Geben Sie Bestelldetails und, falls zutreffend, Fotos des Artikels an
- Nach Genehmigung senden Sie den Artikel an die in dieser Richtlinie angegebene Rücksendeadresse
- Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine verfolgbare Versandmethode zu wählen und die Rücksendekosten zu tragen, einschließlich internationaler Versandkosten, Steuern und Zollgebühren
- Nachdem das Lager den zurückgesendeten Artikel überprüft hat, wird bei Genehmigung der Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung bearbeitet
Umtauschprozess:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice unter service@rosecloth.com, um einen Umtauschantrag einzureichen
- Geben Sie die Größe, Farbe oder Spezifikationen des gewünschten Ersatzartikels an
- Der Kundenservice wird die Verfügbarkeit bestätigen und den Umtausch arrangieren
- Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, werden wir Sie kontaktieren, um alternative Lösungen zu besprechen
6. Rückerstattungsinformationen
Sobald das Lager den Erhalt und die Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bestätigt hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen, falls die Rücksendung genehmigt wird. Die Fristen für Rückerstattungen hängen von Ihrer Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarte: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bearbeitung dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer ausstellenden Bank ab.
- PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendekosten, internationale Versandkosten, Zölle, Steuern und andere damit verbundene Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
7. Rückversand & Kosten
Rücksendekosten, einschließlich internationaler Versandsteuern und Zollgebühren, gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Rücksendungen oder Umtausch aus kundenbezogenen Gründen, einschließlich Größenwahl, Farbwahl, Stilpräferenz oder Meinungsänderung, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bitte wählen Sie eine Versandmethode, die die Zollabfertigung und damit verbundene Gebühren abdeckt, und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rücksendung oder der Umtausch abgeschlossen ist.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.
📌 Wichtige Hinweise
- Rücksendepakete müssen vom Kundenservice autorisiert werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Jeder nicht vom Kundenservice autorisierte Rücksendeantrag wird nicht berücksichtigt.
- Maßgefertigte Artikel, Intimwäsche, Endverkaufsartikel und Ausverkaufszubehör sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Solche Artikel werden gegebenenfalls auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
- Bitte prüfen Sie die Artikel sorgfältig, bevor Sie sie zurücksenden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen von Produkten, die nicht bei Rosecloth gekauft wurden.
- Rosecloth ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die durch Kundenfehler verloren gehen, sich verzögern, beschädigt werden oder an die falsche Adresse gesendet werden.
- Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@rosecloth.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Viel Spaß beim Einkaufen!