Politique de retour et d'échange
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les directives ci-dessous.
1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l'aide.
E-mail du service client : service@rosecloth.com
2. Période de service après-vente
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la date à laquelle l'envoi est marqué comme « livré ».
Les demandes faites après cette période ne seront pas acceptées. Nous vous remercions de votre compréhension.
E-mail du service client : service@rosecloth.com
3. Comment demander un retour ou un échange
Veuillez cliquer sur l'icône Service client en bas à droite de notre site Web ou contactez-nous par e-mail pour joindre notre équipe d'assistance :
E-mail du service client : service@rosecloth.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- E-mail de contact
- Description du problème
- Motif du retour ou de l'échange
- Photos de l'article et de l'emballage, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect
📸 Conseil : Inclure des photos de l'article, en particulier des photos mettant en évidence le problème et l'emballage, nous aide à résoudre votre problème rapidement.
Une fois que nous aurons examiné et approuvé votre demande, nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour le retour ou l'échange.
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour suivante :
Retours :
Salle 2503, Bloc A, Immeuble Huizhi
District de Yanta, Xi'an, Shaanxi, Chine
Code postal : 710000
Veuillez ne pas envoyer de colis de retour avant d'avoir contacté le service client. Les colis de retour envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
4. Éligibilité au retour et à l'échange
Pour garantir la qualité du produit et son éligibilité à la revente, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
- Non utilisé : Aucune trace d'usure, de lavage, d'altération, de dommage ou d'utilisation
- Étiquettes intactes : Les étiquettes d'origine, les étiquettes de sécurité, etc., doivent rester attachées et non endommagées
- Emballage complet : L'emballage d'origine, tel que les sacs de protection, les boîtes cadeaux ou tout autre emballage inclus, doit être intact le cas échéant
- Bon état : Pas de taches, d'odeurs, de parfum, de maquillage, de poils d'animaux ou d'autres dommages causés par le client
Les articles qui ne respectent pas ces normes peuvent ne pas être éligibles à un retour, un échange ou un remboursement. Nous vous remercions de votre coopération.
5. Processus de retour et d'échange
Processus de retour :
- Contactez le service client à service@rosecloth.com pour soumettre une demande de retour
- Fournissez les détails de la commande et des photos de l'article, le cas échéant
- Une fois approuvé, envoyez l'article à l'adresse de retour indiquée dans cette politique
- L'acheteur est responsable du choix d'une méthode d'expédition traçable et de la couverture des frais d'expédition de retour, y compris les frais d'expédition internationaux, les taxes et les frais de douane
- Après vérification de l'article retourné par l'entrepôt, un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables si le retour est approuvé
Processus d'échange :
- Contactez le service client à service@rosecloth.com pour soumettre une demande d'échange
- Indiquez la taille, la couleur ou les spécifications de l'article de remplacement souhaité
- Le service client confirmera la disponibilité et organisera l'échange
- Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter de solutions alternatives
6. Informations sur le remboursement
Une fois que l'entrepôt aura confirmé la réception et la vérification de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables si le retour est approuvé. Les délais de remboursement dépendent de votre mode de paiement :
- Carte de crédit : Les remboursements seront crédités sur le compte d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement. Le délai exact dépend de votre banque émettrice.
- PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant le traitement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition de retour, les frais d'expédition internationaux, les droits de douane, les taxes et autres frais connexes ne sont pas remboursables.
7. Expédition et coûts de retour
Les frais d'expédition de retour, y compris les taxes d'expédition internationales et les frais de douane, sont à la charge du client.
Pour les retours ou échanges dus à des raisons imputables au client, y compris le choix de la taille, la préférence de couleur, la préférence de style ou un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Veuillez choisir une méthode d'expédition qui couvre le dédouanement et les frais associés, et conservez vos informations de suivi jusqu'à ce que le retour ou l'échange soit terminé.
Nous n'acceptons pas les envois de retour « contre remboursement ».
📌 Notes importantes
- Les colis de retour doivent être autorisés par le service client avant d'être renvoyés. Toute demande de retour non autorisée par le service client ne sera pas honorée.
- Les articles personnalisés, les sous-vêtements, les articles en solde finale et les accessoires en liquidation ne sont ni retournables ni échangeables. Ces articles seront clairement indiqués sur la page du produit, le cas échéant.
- Veuillez inspecter attentivement les articles avant de les retourner. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits non achetés auprès de Rosecloth.
- Rosecloth n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou envoyés à la mauvaise adresse en raison d'une erreur du client.
- Si vous avez des questions sur le processus de retour ou d'échange, veuillez contacter le service client à service@rosecloth.com – nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre soutien. Bon shopping !